Líder de atendimento

Já parou para pensar como se formam as memórias felizes?
Nós somos feitos de pessoas que multiplicam o que há de melhor em quem cruza o nosso caminho.
Para compor nosso time temos uma ótima oportunidade para você que quer continuar realizando sonhos, criando memórias e aproximando famílias.

• Distribuir, orientar e liderar atividades diversas das operações do Entretenimento, zelando pela aplicação e observância das diretrizes estabelecidas pelo parque;
• Propor ajustes, melhora nos processos, controles internos e seguindo políticas, visando a criação de instrumentos formais que garantam a conformidade e segurança para alcance de metas estabelecidas;
• Elaborar e analisar relatórios de acompanhamento, gráficos de desempenho das operações, controles de natureza diversas, e reportar as áreas de interesse, a fim de acompanhar o cumprimento das metas;
• Preparar, analisar e validar informações gerenciais relacionadas aos processos operacionais disponibilizando às demais áreas e superior;
• Acompanhar e controlar as atividades do setor, planejando e distribuindo tarefas, orientando o pessoal sobre aspectos técnicos, operacionais, administrativos e posicionando seu superior imediato quanto ao andamento das atividades;
• Administrar o pessoal sob sua responsabilidade, orientando-os quanto a normas e procedimentos administrativos, disciplinares, de segurança, etc., estipulando escalas de folgas e almoços, programações de férias, acompanhando o desempenho individual e da equipe, avaliando e definindo ações quanto à faltas, entre outras atividades correlatas;
• Atuar como apoio no processo de desenvolvimento e formação dos colaboradores, com o objetivo de fortalecer sua atuação como líder da área;
• Participar e acompanhar reuniões na ausência do supervisor, vinculadas às iniciativas estratégicas, sugerindo ações e acompanhando os cronogramas para o melhor cumprimento das entregas do Parque;;
• Preparar e manter atualizadas as Its (Instruções de Trabalho), detalhando cada atividade e procurando desenvolver as melhores soluções para o andamento do trabalho;
• Liderar a equipe voltada ao atendimento, trabalhando níveis de entregas adequados, mensurados através de indicadores do processo e de desempenho da equipe disponíveis no quadro de gestão à vista;
• Manter a ordem e limpeza do local de trabalho, material, ferramentas, máquinas e equipamentos utilizados na sua atividade;
• Executar atividades adicionais ao estabelecido para o cargo, observando demandas internas e/ou determinações do superior imediato.

• Experiência na área do entretenimento
• Empatia e foco no convidado
• Estratégia e visão sistêmica
• Pro atividade e protagonismo
• Adaptabilidade e autodesenvolvimento
• Inteligência Emocional
• Comunicação que aproxima
• Desenvolver pessoas