Coordenador de Receitas Internas

Já parou para pensar como se formam as memórias felizes?
Nós somos feitos de pessoas que multiplicam o que há de melhor em quem cruza o nosso caminho.
Para compor nosso time temos uma ótima oportunidade para você que quer continuar realizando sonhos, criando memórias e aproximando famílias.

• Coordenar, acompanhar e controlar as atividades do setor, baseando-se em
  normas e programações existentes, planejando e distribuindo tarefas,
  orientando o pessoal sobre aspectos técnicos, operacionais, administrativos
  e de excelência de atendimento e posicionando seu superior imediato quanto
  ao andamento das atividades;
• Administrar o pessoal sob sua responsabilidade, orientando-os quanto a
  normas e procedimentos administrativos, disciplinares, de segurança, etc.,
  estipulando programações de férias, acompanhando o desempenho
  individual e da equipe, definindo promoções, transferências, admissões e
  demissões, em conjunto com seu superior imediato, avaliando e definindo
  ações quanto à faltas, entre outras atividades correlatas; Avaliar o
  desempenho dos colaboradores, observando a performance individual,
  dificuldades enfrentadas, interesse, entre outros fatores, a fim de auxiliar nas
  movimentações salariais e de carreira profissional das pessoas sob sua
  supervisão; Observar e avaliar as dificuldades operacionais e técnicas do
  pessoal, identificando necessidades de treinamento, definindo planos de
  treinamentos operacionais juntamente com recursos humanos e/ou
  organizando grupos para orientações; Treinar e/ou providenciar treinamento
  aos colaboradores da área quanto aos padrões técnicos, operacionais e de
  processos das atividades desenvolvidas. Multiplicar entre as equipes,
  práticas adotadas pela empresa, bem como, conhecimentos específicos de
  sua área de atuação, elaborando materiais e processos de acordo com as
  necessidades apresentadas, respeitando as políticas de treinamento da
  empresa;
• Implantar e acompanhar o andamento das ações de melhoria referentes a
  indicadores de mídias de reputação como Google, Trip Advisor, Reclame
  Aqui e pesquisa de satisfação NPS, garantindo a aplicação das soluções
  junto as áreas do negócio. Gestão e análise de relatórios e indicadores de
  desempenho das equipes e das pessoas, gerindo a qualidade do atendimento
  e as metas das áreas de sua responsabilidade; Implantar e acompanhar
  projetos visando o cumprimento de cronograma e entregas adequadas;
  Desenvolver e aplicar estratégias para melhorar o resultado das áreas.
• Sugerir e/ou adotar melhorias contínuas nos processos de trabalho e lay-out
  do setor, objetivando maximizar os resultados, diminuir custos, contribuir
  para a melhoria da eficiência e eficácia do atendimento e na tomada de
  decisão; Monitorar a qualidade do atendimento, baseando-se nos padrões
  estabelecidos, mobilizando e conscientizando as pessoas para este fim,
  visando garantir a qualidade dos produtos
• Aplicar o processo de gestão de risco do negócio, visando a segurança
  integral dos visitantes, funcionários e da empresa, pelo cumprimento das
  determinações legais, procedimentos internos e garantias de recursos de
  segurança em nível mundial.

• Formação em Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins;
• Experiência em operação de vendas e com excelencia em atendimento, experiência em operação de Aamp;B/Lojas.
• Conhecimentos Específicos: Ferramentas de Melhoria Contínua, Mercado de atuação, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos, Gestão orçamentária, Gestão de Risco, Compliance;
• Habilidades e Competências: Excelencia em atendimento a clientes, pro atividade e protagonismo, inteligência emocional, comunicação que aproxima, relacionamento entre pares, articulação, planejamento, pragmatismo.