Assistente de SAC

Cód: 99780

CAC

Gramado - RS

Efetiva - Presencial

Prazo: 10/02/2025

Descrição e Atividades

Atender os visitantes presencialmente, procurando identificá-los, entendendo suas necessidades para prestar-lhes informações e/ou encaminhá-los a pessoas e/ou setores. Prestar informações. Auxiliar em demais tarefas de apoio administrativo. Elaborar e analisar relatórios de acompanhamento, gráficos de desempenho das operações, controles de natureza diversas, e reportar as áreas de interesse, a fim de acompanhar o cumprimento das metas. Realizar o atendimento presencial aos visitantes, ouvindo as críticas ou sugestões visando corrigir eventuais falhas ou aprimorar o atendimento.

Achados e Perdidos: executar a operação dos achados e perdidos, conforme instrução de trabalho replicada (receber, armazenar, embalar, organizar envios e entregas). Alimentar planilhas de controle da atividade, criar relatórios e gráficos de desempenho da demanda.

Atendimento Telefônico: atender ligações recebidas, procurando identificar e sanar os questionamentos replicados neste. Alimentar planilhas de controle da atividade.

E-mails de Atendimento: responder a e-mails recebidos, procurando identificar e sanar os questionamentos replicados neste. Alimentar planilhas de controle da atividade.

Plataformas de Avaliação (Google My Bussines, Trip Advisor, Reclame Aqui): responder e analisar as avaliações recebidas, identificando os principais pontos abordados nas avaliações (positivos e negativos), visando corrigir eventuais falhas, aprimorar os processos internos do Parque e evoluir a reputação das plataformas. Alimentar planilhas de controle da atividade, criar relatórios e gráficos de desempenho da demanda.

Realizar a análise e execução de solicitações de cancelamentos e reembolsos de compras Snowland, Domínio Travel e consumação interna, seguindo a Política vigente e alimentar as planilhas para controle e desempenho da demanda, buscando compreender os principais motivos destas e possíveis formas de reversão.

Participar e acompanhar reuniões vinculadas às iniciativas estratégicas, sugerindo ações e acompanhando os cronogramas para o melhor cumprimento das entregas da área;

Requisitos

Experiência prévia com atendimento ao público. Desejável afinidade com resolução de conflitos e atendimento sob pressão;

Empatia e foco no visitante;
Adaptabilidade e autodesenvolvimento;
Inteligência Emocional;
Conhecimento básico em informática e pacote office;
Domínio da língua portuguesa (boa comunicação e escrita);

Benefícios

Plano de Saúde

Plano de Saúde

Vale Transporte

Vale Transporte

Vale alimentação

Vale alimentação

Programa Curta Gramado Parks

Programa Curta Gramado Parks

Programa de utilização dos empreendimentos da Gramado Parks.

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