Analista de Suporte Jr

Já parou para pensar como se formam as memórias felizes?
Nós somos feitos de pessoas que multiplicam o que há de melhor em quem cruza o nosso caminho.
Para compor nosso time temos uma ótima oportunidade para você que quer continuar realizando sonhos, criando memórias e aproximando famílias.

• Atendimento a chamados técnicos referente a suporte a hardware e software;
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
• Atender pronta e corretamente os chamados e solicitações dos usuários, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Realizar manutenções preventivas de infraestrutura de TI nas unidades de negócio e escritório central;
• Monitorar funcionamento dos servidores (INTERNET, ARQUIVOS, ACTIVE DIRECTORY, WINDOWS SERVER, ANTIVIRUS);
• Efetuar contato com suporte externo (caso haja necessidade);

• Conhecimentos avançados em informática;
• Noções de Redes de Computadores;
• Noções de Segurança da Informação;
• Agilidade;
• Controle emocional;
• Ter a capacidade de manter a confidencialidade de informações sigilosas;